case: buscador de oportunidades
Um case de projeto - Product design
Projeto | TCC Fiap
Buscador de Oportunidades
Mais Certeza na Criação do seu Negócio
Propósito do projeto
Ajudar usuários que precisam empreender, oferecendo apoio na tomada de decisão na definição do local e tipo de empreendimento com a ajuda da tecnologia.
Sobre o projeto
Projeto acadêmico de conclusão de curso
escopo
20 dias úteis
Curso
Produção multimídia FIAP 2021
Equipe
Mário Brito
Projeto e produto
Sarah Strauss
Visual, UI e protótipo
Luíza Kriegler
Pesquisa e redação
Obrigatoriedades: Solução online, responsiva. Usabilidade no formato de mapa. Utilizar dados públicos sobre empreendedorismo e geolocalização
Meu papel no projeto
Como Product Manager:
Desenvolver a proposta de valor do projeto e do produto.
Elaborar estratégias para a implementação de chat e assistente digital.
Criar e gerenciar o cronograma e apresentação.
Como product designer:
Refinar a proposta de valor do produto.
Apontar questões de estratégia de marca e design.
Elaborar wireframes institucionais e do chatbot.
METODOLOGIA APLICADA
DOUBLE DIAMOND
A METODOLOGIA DOUBLE DIAMOND FOI APLICADA PARA APRIMORAR O PROCESSO DE DESIGN DO BUSCADOR DE OPORTUNIDADES, POIS ELA OFERECEU UMA ESTRUTURA SÓLIDA PARA ENTENDER AS NECESSIDADES DO PÚBLICO-ALVO E TRADUZI-LAS EM SOLUÇÕES EFICAZES.
Através das etapas de Descoberta, Definição, Desenvolvimento e Entrega, a metodologia permitiu uma abordagem abrangente, desde a pesquisa inicial até a implementação, garantindo que o produto atendesse às expectativas e necessidades dos usuários, além de manter um foco constante na inovação e na resolução de problemas reais,
DOUBLE DIAMOND
1- DESCOBERTAS
DESK RESEARCH SOBRE A REALIDADE DO USUÁRIO
Iniciando minha abordagem, comecei por explorar os cenários do empreendedorismo, onde identifiquei questões sociais relevantes. Em seguida, direcionei minha análise para áreas cruciais, como raça, gênero e níveis de educação, reconhecendo a importância desses fatores na formulação de uma estratégia de design inclusiva e orientada para resultados.
INSIGHTS SOCIOECONÔMICOS 2020-2021
14 milhões de MEIs ativos. Representa quase 70% das empresas em atividade no Brasil
3 milhões de novos cadastros de MEIs em 2021
71% da população com mais de 16 anos não consegue usar a internet todos os dias
O grupo é formado principalmente por pessoas negras, que estão nas classes C, D e E, e que são menos escolarizadas
QUESTÕES DE GÊNERO EM 2021
4,7 milhões de empreendimentos liderados por mulheres negras
44% a menos é rendimento das mulheres negras é inferior ao dos homens brancos
DESK RESEARCH SOBRE RELACIONAMENTO DO PÚBLICO COM TECNOLOGIA
Com base na análise do comportamento de usuários com diferentes níveis de experiência em internet e redes sociais, nossa pesquisa apontou na necessidade e oportunidade de implementação de um chatbot, uma vez que a ferramenta parecia aceitável ao perfil de usuários. O chatbot atenderia tanto aos usuários casuais, fornecendo assistência amigável, quanto aos usuários avançados, que valorizam a eficiência e a conveniência, contribuindo para uma experiência de usuário eficaz e abrangente.
R$32 BILHÕES DE REAIS
GERADOS NO MERCADO BRASILEIRO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL.
Digital Customer Service Benchmark (DCSB).
69% DOS CONSUMIDORES
PREFEREM INTERAGIR COM CHATBOTS.
Chatbots Magazine.
20% DE REDUÇÃO DE CUSTOS
quando usados chatbots EM SERVIÇOS DE SUPORTE AO CLIENTE.
Chatbots Magazine.
ENTREVISTA COM STAKEHOLDERS
A entrevista com stakeholders na etapa de descoberta foi crucial para entender os objetivos, desafios e requisitos do projeto, garantindo que o design esteja alinhado com as necessidades do público-alvo e cumpra as regulamentações, como a LGPD. Isso estabeleceu uma base sólida para o desenvolvimento da plataforma.
ESSA INTERAÇÃO INICIAL COM OS STAKEHOLDERS TAMBÉM AJUDOU A ESTABELECER UMA FORTE PARCERIA E UM SENSO DE COLABORAÇÃO, O QUE É ESSENCIAL PARA O SUCESSO DO PROJETO. AS INFORMAÇÕES COLETADAS DURANTE A ENTREVISTA ORIENTARÃO A TOMADA DE DECISÕES AO LONGO DE TODO O PROCESSO DE DESIGN.
EXPECTATIVAS
Integrar recursos de assistência digital para reduzir custos operacionais.
Garantir conformidade com a LGPD.
Monitorar métricas de sucesso, como cadastros na plataforma, acessos e abertura de empresas com base nas orientações fornecidas.
NECESSIDADES
Identificar oportunidades em 32 subprefeituras de São Paulo.
Acessar informações sobre tipo de empreendimento, tamanho, faturamento e ramo.
Simplificar a interação para atender um público diversificado.
Focar em empreendedores que enfrentam desafios financeiros.
Com todos os insights e informações coletadas até aqui, agendei uma reunião/apresentação de 1h de duração com o cliente. Após debate, definimos juntos que poderíamos refinar a experiência como um todo, pensando principalmente nos usuários com menos acesso a informações, educação e recursos.
DOUBLE DIAMOND
2- definições
DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
A BARREIRA SOCIOECONÔMICA E A DIFICULDADE DE ACESSO A INFORMAÇÕES PREJUDICA A ABERTURA DE EMPREENDIMENTOS E TOMADA DE DECISÕES DOS USUÁRIOS
A FALTA DE ACESSO A INFORMAÇÕES E RECURSOS IMPACTA NEGATIVAMENTE NAS CHANCES DE SUCESSO DOS NEGÓCIOS.
Dentro do empreendedorismo, uma das principais e iniciais etapas na definição do empreendimento é: buscar e identificar o melhor ponto e o melhor tipo de empreendimento se deseja abrir. Devido aos fatores raciais, sociais e educacionais, grande parte do público precisa de mais apoio nessa etapa. Entende-se que um empreendimento falho tem impacto negativo alto nas famílias que precisam empreender por necessidade, uma vez que qualquer investimento inicial implicaria basicamente entre ter ou não comida na mesa.
HIPÓTESE DE SOLUÇÃO
CRIAÇÃO DE PLATAFORMA RESPONSIVA QUE DESTACA OS MELHORES LOCAIS E RAMOS DE EMPREENDIMENTO DENTRO DE UMA REGIÃO, UTILIZANDO UMA INTERFACE SIMPLIFICADA E ACESSÍVEL.
A solução propõe uma plataforma com assistente virtual via chatbot, personalizada para o público-alvo, que prioriza economia de tempo. O mapa é essencial para visualizar as opções disponíveis. O chatbot inteligente otimiza a interação e considera fatores educacionais. Além disso, foi projetado com atenção às limitações cognitivas, garantindo eficiência e acessibilidade.
PROTO-PERSONAS
ESSAS QUATRO PROTO PERSONAS REPRESENTAM UMA VARIEDADE DE PERFIS DE EMPREENDEDORES QUE PODEM SE BENEFICIAR DO BUSCADOR DE OPORTUNIDADES. A PLATAFORMA PODE SER PERSONALIZADA PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES ESPECÍFICAS DE CADA PERSONA, FORNECENDO INFORMAÇÕES E RECURSOS RELEVANTES DE ACORDO COM SEU NÍVEL DE EDUCAÇÃO E MOTIVAÇÃO PARA EMPREENDER.
DOUBLE DIAMOND
3- Desenvolvimento
EXPERIÊNCIA DIGITAL
O BUSCADOR PODE FUNCIONAR DE FORMA AUTÔNOMA, E A PARTICIPAÇÃO HUMANA TORNA-SE MAIS PONTUAL E ESTRATÉGICA.
ASSISTENTE DO PRODUTO
CONHEÇA A MANU
A MANU É A PERSONIFICAÇÃO DA PLATAFORMA, HUMANIZANDO O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, PODENDO SE TORNAR TAMBÉM UMA FERRAMENTA DE MARKETING.
Ela foi desenhada para ser escalável quanto a sua estratégia na jornada do usuário, tendo a possibilidade de ser implementada no Fórum de dos Empreendedores de São Paulo.
O nome Manu está entre um dos mais populares do Brasil, foi escolhido para gerar identificação com o público e criar um vínculo afetivo.
É MÁQUINA, MAS PARECE GENTE
ATRELADO A ISSO, APLICAMOS UM COMPORTAMENTO “HUMANO” E ESTRATÉGICO À MÁQUINA ATRAVÉS DAS SUAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO (VERBAL E ESCRITA- CONSIDERANDO ACESSIBILIDADE) E VARIAÇÕES DE ESCOLARIDADE DOS PERFIS DE PÚBLICO.
Para a Manu, nós optamos por dar os seguintes arquétipos:
Sábio/ Compreensão: compartilha conhecimentos
Herói/ Excelência: pronto para tudo
Cara comum/ Comunidade: pé no chão
Criador/ Inovação: busca novos desafios
Exemplificação da roda de arquétipos de Jung, via Marchbranding
WIREFRAMES
A CRIAÇÃO DE WIREFRAMES É FUNDAMENTAL, POIS VISUALIZA A ESTRUTURA DO PROJETO, AJUDA NA COMUNICAÇÃO DE IDEIAS E ACELERA O PROCESSO DE DESIGN, GARANTINDO UM PRODUTO FINAL MAIS EFICIENTE E ALINHADO COM AS EXPECTATIVAS.
Recepção
Apresentação e conscientização sobre empreendedorismo e o uso do produto.
Interação
Opções de resposta mais humanizadas e empáticas.
Capacitação
Encerra a tarefa oferecendo conteúdo do ecossistema do Fórum. Links e referências com base nos inputs realizados.
VISUAL design
LOOK AND FEEL DA SOLUÇÃO
DOUBLE DIAMOND
4 - Entrega
Assista ao protótipo do Figma
OKRs
MEDINDO O SUCESSO
OKRs (Objectives and Key Results) desempenham um papel crucial na definição de metas, alinhamento de equipes e medição do sucesso do Buscador. Elas oferecem direção estratégica, transparência e foco, permitindo que o produto atinja resultados mensuráveis e impulsionem o progresso em direção aos objetivos principais.
OBJETIVO 1: APRIMORAR A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO:
Resultado-Chave: Alcançar uma pontuação de satisfação do usuário de 90% em seis meses pós lançamento de MVP.
OBJETIVO 2: EXPANDIR A BASE DE USUÁRIOS:
Resultado-Chave: Atingir o número de 1.000 usuários registrados no primeiro trimestre pós lançamento de MVP..
OBJETIVO 3: PERSONALIZAR A EXPERIÊNCIA PARA DIFERENTES PROTO PERSONAS:
Resultado-Chave: Implementar personalizações eficazes para as quatro proto personas identificadas.
Entregáveis
1 Apresentação Google Slides
1 Protótipo navegável em alta definição
1 Pacote de wireframes e visuals finais Figma
1 Pacote de assets de marca Ai.
Resultados da banca
Nosso grupo trabalhou arduamente na produção deste case - desafio maior foi a consolidação de ideias e conteúdo. Após tantos desafios, , nosso grupo conseguiu a aprovação da banca, assim como conseguimos a primeira posição entre os grupos da turma. Grande dia.
aprendizados
Este projeto possui significativa relevância acadêmica para mim, destacando o interesse de empresas e clientes nas causas sociais e no potencial da tecnologia para melhorar a qualidade de vida das comunidades. A disponibilidade e apoio do cliente, especialmente durante a fase de Validação e Descoberta, foram inestimáveis, enriquecendo o projeto com ideias valiosas, como a incorporação das ciências comportamentais para compreender a realidade dos usuários.
Do ponto de vista técnico, estabeleci um cronograma estruturado para acomodar nossos compromissos no curso, com uma rotina de design de 2,5 horas por noite, permitindo que nossa equipe, composta por membros com empregos em período integral, produzisse de 20h às 23h. Esse planejamento detalhado foi fundamental para garantir a entrega satisfatória do projeto.